Kampanie w wyszukiwarce dla ochrony zdrowia
Reklamy Google Ads dla klinik i placówek medycznych
Ktoś właśnie wpisał w Google objaw, który leczycie. W wyszukiwarce pacjent sam mówi, czego szuka. Naszą pracą jest pokazać Waszą placówkę dokładnie w tym momencie, nie wydawać budżetu na zapytania bez szansy na wizytę i pisać reklamy, które mieszczą się w zasadach Google dla ochrony zdrowia. Wynik liczymy w rezerwacjach.
Dlaczego wyszukiwarka często daje najtańszego pacjenta
Pacjent już szuka
Pacjent sam wpisał swój problem kilka sekund temu, np. „ortopeda kolano warszawa”. Nie trzeba go przekonywać. Wystarczy pojawić się w tym momencie.
Policzalny koszt pacjenta
Widać koszt każdej kampanii i słowa kluczowego, a gdy rezerwacje wracają do konta reklamowego, także koszt rezerwacji i wizyty. Część danych Google ukrywa ze względu na prywatność, piszemy o tym niżej.
Pierwsze dane w kilka dni
Hipotezę o tym, na które zabiegi jest popyt, można sprawdzić w tydzień, zamiast rozstrzygać ją na spotkaniu przez kwartał.
Wykluczenia i zapytania, za które płacicie niepotrzebnie
Wykluczenia to lista fraz, przy których reklama Waszej placówki ma się nie pokazywać, bo osoba wpisująca je najpewniej nie zostanie pacjentem. W ochronie zdrowia takie zapytania mają własny wzorzec. Ktoś szuka tego samego zabiegu na NFZ, gdy Wy przyjmujecie prywatnie. Ktoś szuka pracy w rejestracji. Ktoś jest studentem, który potrzebuje anatomii do kolokwium. Ktoś szuka domowego sposobu, żeby do lekarza właśnie nie iść.
Każde takie kliknięcie jest opłacone z Waszego budżetu. Co tydzień przeglądamy raport wyszukiwanych haseł, czyli listę zapytań, po których wyświetliła się reklama, i dopisujemy nowe wykluczenia. Tego nie da się zrobić raz na starcie i zapomnieć, bo ludzie stale wpisują rzeczy, których nikt nie przewidział.
Czego Google nie pokaże
Od 2020 roku raport wyszukiwanych haseł pokazuje tylko zapytania wpisane przez odpowiednio dużą liczbę osób. Google tłumaczy to ochroną prywatności i nie podaje, gdzie leży próg. Niezależne analizy podają bardzo różny udział takich zapytań, więc nie podajemy tu żadnej liczby.
W placówce medycznej ma to większe znaczenie niż gdzie indziej, bo próg jest wolumenowy, a zapytania o rzadsze zabiegi i konkretne sformułowania objawów z natury mają niski wolumen. Część budżetu zawsze idzie więc na zapytania, których nie zobaczycie. Da się to ograniczać ciaśniejszymi dopasowaniami i konsekwentnymi wykluczeniami, ale nie da się tego wyzerować i nie obiecujemy inaczej.
Dlaczego reklamy placówek medycznych bywają odrzucane
Reklamy placówek medycznych są odrzucane albo ograniczane z dwóch powodów. Pierwszy to treść reklamy i strony, którą Google ocenia według polityki Ochrona zdrowia i leki. Drugi to kierowanie, bo zdrowie jest kategorią wrażliwą i nie wolno w niej docierać do ludzi na podstawie list, które mogą zdradzać ich stan zdrowia. Wiele placówek dowiaduje się o tym dopiero wtedy, gdy kampania przestaje się wyświetlać.
Kierowanie na zapytanie w wyszukiwarce
Reklama odpowiada na to, co ktoś wpisał, bez kierowania na cechy osoby. Dlatego wyszukiwarka działa dla placówek bez ograniczeń.
Lokalizacja, promień, miasto
Kierowanie geograficzne pozostaje dostępne. Dla placówki z gabinetem to podstawowe narzędzie.
Predefiniowane grupy odbiorców Google
Gotowe segmenty, np. zainteresowania czy dane demograficzne, wolno stosować także w kategorii zdrowie. Google usuwa z nich sygnały wrażliwe.
Remarketing z list własnych
Lista osób, które oglądały stronę o schorzeniu, może zdradzać ich stan zdrowia. W kategorii zdrowie Google jej nie dopuszcza.
Customer Match
Wgranie listy e-maili lub telefonów pacjentów jest w kategorii zdrowie wyłączone. To osobna sprawa od tego, co mówi RODO.
Segmenty niestandardowe i podobni odbiorcy
Podobni odbiorcy są wyłączeni, a segmenty niestandardowe działają tylko w sieci reklamowej i w wąskim zakresie.
Co obejmuje ta kategoria
Stany fizyczne i psychiczne, choroby przewlekłe, zdrowie seksualne, niepełnosprawność oraz zabiegi inwazyjne, w tym chirurgia kosmetyczna i iniekcje. Dlatego medycyna estetyczna podlega tym samym ograniczeniom co placówka lecznicza, choć wiele gabinetów zakłada, że jej nie dotyczą.
Wyjątek dla profesjonalistów
Od maja 2025 roku ograniczenia nie obejmują treści kierowanych do profesjonalistów medycznych w ich roli zawodowej. Dla firm MedTech i dostawców sprzedających do placówek otwiera to remarketing i Customer Match, których nie ma w kampanii kierowanej do pacjentów.
Odrzucenie to nie blokada konta
Za naruszenie polityki Ochrona zdrowia i leki Google ostrzega co najmniej 7 dni przed ewentualnym zawieszeniem konta, poza poważnymi naruszeniami. Jest czas na poprawki, ale to nie znaczy, że można pisać cokolwiek.
Źródła: polityka Ochrona zdrowia i leki, Zdrowie w reklamach spersonalizowanych oraz Ograniczone kierowanie. Stan na sierpień 2026. Google zmienia te zasady kilka razy w roku, więc przed decyzją warto sprawdzić aktualne brzmienie.
Rodzaje kampanii Google Ads dla placówek medycznych
- Podstawa
Sieć wyszukiwania
Reklama nad wynikami Google, gdy ktoś wpisze wybraną frazę, np. zabieg z miastem. Mamy pełną kontrolę nad frazami i wykluczeniami, a kierowanie nie podlega ograniczeniom kategorii zdrowie. Tu zaczynamy i tu zwykle zostaje największa część budżetu.
- Mapy
Widoczność w Mapach
Reklama w Mapach nie jest osobnym typem kampanii. Od 2022 roku kampanie lokalne działają w ramach Performance Max, a o widoczności decydują lokalizacje podpięte pod kampanie i profil firmy w Google. Dla placówki to często pierwsze miejsce, w którym widzi ją pacjent.
- Gdy są dane
Performance Max
Google sam wybiera, gdzie wyświetlić reklamę, od wyszukiwarki po YouTube i Mapy. Uczy się na historii konwersji, więc na koncie bez niej nie ma na czym pracować. Włączamy ją później i nigdy jako jedyną kampanię.
- Uwaga
Demand Gen
Reklamy graficzne i wideo w YouTube, Gmailu i Discover. Domyślnie korzysta z list odbiorców, które w kategorii zdrowie są wyłączone, więc może mieć ograniczone wyświetlanie. Uruchamiamy ją świadomie, nie odruchowo.
- Gdy jest materiał
Video
Ma sens, gdy macie nagranie wypowiedzi lekarza, pokazanie placówki albo wyjaśnienie, jak wygląda pierwsza wizyta. Przebiegu zabiegu nie pokazujemy, bo łatwo podpada pod zasady o treściach szokujących. Bez gotowego materiału to drogi sposób na przeciętną reklamę.
- Nie dla klinik
Shopping i App
Shopping wymaga pliku z ofertą produktów, a kampania aplikacji wymaga aplikacji. Większość placówek nie ma ani jednego, ani drugiego. Wyjątkiem bywa medycyna online z własną aplikacją, wtedy kampania aplikacji może mieć sens.
Ile kosztuje pozyskanie jednego pacjenta
Koszt pacjenta to budżet kampanii podzielony przez liczbę odbytych wizyt. W przykładzie obok 6 000 zł daje 33 wizyty, czyli około 182 zł za pacjenta. To liczby przykładowe, nie wynik klienta. Kampania ustawiona na formularze szuka ludzi, którzy chętnie je wypełniają, a to nie zawsze ci, którzy potem przychodzą do gabinetu.
Dlatego, gdzie to możliwe, domykamy pomiar do końca łańcucha. Jeśli Wasz system rezerwacji na to pozwala, rezerwacja wraca do konta reklamowego i kampania uczy się na osobach, które umówiły termin. Gdy system tego nie umożliwia, mierzymy telefony i formularze, a rezerwacje zestawiamy w raporcie. Nie budujemy systemów rezerwacji, podłączamy te, które już macie.
Koszt kliknięcia mówi o aukcji. Koszt wizyty mówi o biznesie.
Przykłady reklam placówek medycznych
Poniżej przykładowe reklamy placówek medycznych, dwie kampanie w dwóch formatach. Google sam składa reklamę z nagłówków, opisów i grafik, więc ta sama kampania wygląda inaczej zależnie od miejsca i urządzenia. Widok odwzorowuje panel podglądu. Nazwy i domeny są fikcyjne.
Objawy bywają łączone z wiekiem, a nie z hormonami. Umów rozmowę ze specjalistą i ustal plan postępowania.
Konsultacja z lekarzem specjalistą bez wychodzenia z domu. Diagnostyka, plan opieki i kontakt między wizytami.
Badania przez całą ciążę wykonywane przez certyfikowane położne. Bezpłatna rejestracja, terminy również w soboty.
Pełen zakres badań prenatalnych w jednym miejscu. Wynik omawiany zaraz po badaniu, opis do odbioru tego samego dnia.
Czego w nich nie ma. Obietnicy wyleczenia, gwarancji efektu, porównania z konkretną placówką ani treści sugerującej, że odbiorca na coś choruje. Każdy z tych elementów może skończyć się odrzuceniem reklamy albo naruszyć przepisy o informowaniu o świadczeniach zdrowotnych.
Częste pytania o Google Ads w placówce medycznej
Ile kosztuje Google Ads dla kliniki i od jakiego budżetu zacząć?
Na koszt składają się dwie rzeczy. Pierwsza to nasze wynagrodzenie za prowadzenie kampanii, druga to budżet reklamowy, który trafia do Google. Obie ustalamy na rozmowie. Jeśli macie dane z wcześniejszych kampanii, liczymy na nich stawki za kliknięcie i koszt pacjenta. Jeśli nie, szacujemy je dla Waszych zapytań i lokalizacji, a pierwsze tygodnie kampanii dają już własne dane. Stawki rosną z wartością zabiegu i liczbą placówek, które licytują to samo zapytanie.
Po jakim czasie kampania zacznie przynosić pacjentów?
Pierwsze kliknięcia i zapytania widać zwykle w ciągu kilku dni od startu. Na ocenę, czy kampania się opłaca, trzeba poczekać dłużej, bo potrzebne są dane o rezerwacjach i wizytach, a przy części zabiegów pacjent decyduje przez kilka tygodni. Nie obiecujemy konkretnej liczby pacjentów w konkretnym terminie.
Czy klinika może robić remarketing do osób, które oglądały stronę zabiegu?
Nie, jeśli reklama dotyczy zdrowia i trafia do pacjentów. Zdrowie jest u Google kategorią wrażliwą, więc ponowne pokazywanie reklam osobom, które były na Waszej stronie, jest wyłączone, tak samo jak Customer Match i podobni odbiorcy. Kampanie w wyszukiwarce działają normalnie, bo reklama odpowiada na wpisane zapytanie. Wyjątkiem są kampanie kierowane do profesjonalistów medycznych.
Dlaczego Google odrzucił reklamę mojej kliniki i czy grozi za to blokada konta?
Najczęściej za obietnicę efektu leczenia albo za treść, która sugeruje stan zdrowia odbiorcy. Samo odrzucenie reklamy nie oznacza blokady konta, bo za naruszenie polityki Ochrona zdrowia i leki Google ostrzega co najmniej 7 dni przed zawieszeniem, poza poważnymi naruszeniami. Przeprowadzaliśmy klientów przez weryfikację reklam w kategorii zdrowia i wiemy, co zwykle trzeba poprawić.
Google Ads czy Facebook: od czego zacząć w klinice?
Od wyszukiwarki, jeśli pacjenci już szukają tego, co robicie. Osoba wpisująca nazwę zabiegu z miastem jest bliżej decyzji niż ktokolwiek, do kogo dotrzecie na Facebooku czy Instagramie, a kierowanie na zapytanie nie podlega ograniczeniom, które w ochronie zdrowia dotyczą Meta. Facebook i Instagram dokładamy, gdy chcecie dotrzeć do pacjenta, zanim zacznie szukać, albo gdy mało kto wie, że zabieg istnieje. Ograniczenia Meta opisujemy na stronie o Meta Ads.
Mamy konto Google Ads prowadzone przez kogoś innego. Da się je przejąć?
Tak. Zaczynamy od przeglądu tego, co jest, i mówimy wprost, czy warto ratować obecną strukturę, czy szybciej wyjdzie zbudować ją od nowa. Historia konta ma wartość dla algorytmów, więc nie kasujemy jej odruchowo. Konto zostaje na Waszym profilu.
Co jest lepsze dla kliniki: Google Ads czy pozycjonowanie?
Najczęściej oba, w ustalonej kolejności. Kampania daje pierwsze zapytania w ciągu kilku dni i pokazuje, które frazy kończą się rezerwacją. Pozycjonowanie strony (SEO) potrzebuje miesięcy, ale ruch z bezpłatnych wyników nie znika, gdy wyłączycie budżet. Przy nowej placówce zwykle zaczynamy od kampanii, a jej dane ustawiają kolejność tematów w SEO.
Co decyduje o tym, czy kliknięcie skończy się wizytą
- Lokalnie
Mapy i lokalne SEO
Widoczność w Mapach Google i lokalnych wynikach, tam gdzie pacjenci szukają najbliższej placówki.
Zobacz szczegóły → - Strony WWW
Strony i landing page
Budujemy strony i landing page na WordPressie albo Next.js. Technologię dobieramy do tego, kto potem będzie je prowadził.
Zobacz szczegóły → - Dane
Analityka i raportowanie
Pulpity na żywo pokazują ROAS, leady i realne rezerwacje. Macie pełen wgląd w wyniki.
Zobacz szczegóły →
Pierwszy krok to analiza zapytań i kosztów kliknięć
Wpisz adres strony w formularzu na stronie głównej, a dostaniesz bezpłatną analizę konkurencji, zapytań i kosztów kliknięć dla zabiegów Waszej placówki. Potem porozmawiamy o tym, co z niej wynika i od jakiego budżetu warto zacząć.